La rivoluzione tecnologica sta giocando un ruolo altrettanto importante che coinvolge i processi di produzione, distribuzione, vendita, ma anche le esperienze di acquisto.
Inoltre, le imprese del settore affrontano nuove sfide dal punto di vista della riorganizzazione interna delle competenze e dei ruoli. Cambiano le strutture organizzative e le nuove modalità di lavoro.
Come evolvono processi, ruoli e funzioni?